患者のみなさまへの満足度アンケート
西陣病院では、患者のみなさまへのサービスの向上に向けた取り組みとして、定期的に患者のみなさまへのアンケート調査を行なっております。
今回の調査では、外来患者さま、入院患者さまにご協力いただきました。大変ありがとうございました。
今回の結果といたしましては、前回のアンケート調査の時より良い評価をいただいておりますが、課題としまして、みなさまの待ち時間対策のより一層の向上が求められていることを真摯に受け止め、より一層の努力を重ねる所存です。
-入院での満足度アンケート結果について-
入院満足度アンケートの実施日および回答者数
実施は２００７年２月〜４月、入院患者のみなさまでご退院いただいた１４７名の方々からご回答をいただきました。治療のためにご入院いただいていたみなさまのご意見は、今後の西陣病院の改善のために真摯に受け止めたいと思います。
回答の集計結果について
診察・回診時の対応について
全ての項目で『非常に満足』『満足』併せて９０％以上というとても高い評価をいただきました。今後も引き続き患者さまに満足していただけるよう努力してまいります。
職員の応対について
診察・回診時の対応同様、高い評価をいただきました。今後もさらに高い評価をいただけるよう努力してまいります。
生活環境について
新築となった本館ではおおむね良い評価をいただきましたが、西館では特にトイレのハード面等で『やや不満』『非常に不満』というご回答をいただきました。また『気になった点』としても同様のご意見を多数いただきました。これらの意見を参考にして建物の整備をしてまいります。
清潔について
生活環境についてと同様に本館では高い評価をいただきましたが、西館ではトイレを中心に『やや不満』『非常に不満』というご回答をいただきました。建物の整備はもちろん、清掃等にも一層の努力をしてまいります。
食事について
おおむね良い評価をいただいてはおりますが、『やや不満』というご回答もいただいておりますので患者さまのご意見をお聞かせいただいて満足いただけるよう努力してまいります。
手続き・案内表示について
入院の手続きにつきましては『非常に不満』というご回答もいただきましたので、お待たせすることなく、より分かりやすい説明を心掛けてまいります。
総合的に判断して
多くの患者さまに、『不満』というご回答のない、高い評価をいただいておりますが、個別の項目では『やや不満』『非常に不満』のご意見もございます。今後も患者さまのご意見を真摯に受け止め、満足度の向上に努めてまいります。
その他
ご来院いただいた理由としまして、多くの患者さまより、医師への評価、機器や設備への評価をいただきました。また他の医療機関からのご紹介でご入院いただいた患者さまが多くいらっしゃること、地域のみなさまにご利用いただいていることがありました。
「お気付きの点」としていただいたご意見について
みなさまより多くのご意見をいただきました。同内容のものはまとめさせて頂きましたが、その他のご意見については極力そのまま記載させていただきました。
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