患者のみなさまへの満足度アンケート
西陣病院では、患者のみなさまへのサービスの向上に向けた取り組みとして、定期的に患者のみなさまへのアンケート調査を行なっております。
今回の調査では、外来患者さま、入院患者さまにご協力いただきました。大変ありがとうございました。
今回の結果といたしましては、前回のアンケート調査の時より良い評価をいただいておりますが、課題としまして、みなさまの待ち時間対策のより一層の向上が求められていることを真摯に受け止め、より一層の努力を重ねる所存です。
-外来での満足度アンケート結果について-
外来満足度アンケートの実施日および回答者数
実施は２００７年３月〜４月、外来患者のみなさま４０５名の方々からご回答をいただきました。治療のためにご来院くださったみなさまのお時間を割いていただき大変感謝させていただく所存です。
外来でご協力いただいた満足度アンケート調査は２回目となります。今回の調査では、課題であった接遇面、設備面などに一定以上の評価をいただくことが出来ました。併せまして引き続きみなさまの待ち時間への工夫が必要だという課題もいただきました。今後もみなさまにより満足していただけるような改善を重ねていく所存です。どうぞよろしくお願いいたします。
回答の集計結果について
診察時の対応について
全ての職種に対しまして、『非常に満足』または『満足』のご回答が併せて８０％以上と、高い評価をいただきました。今後も引き続き患者さまに満足していただけるよう努力してまいります。
職員の応対について
前問の「診察時の対応」と同様に、高い評価をいただきました。当院に来院された理由の中にも対応の良さを４番目に挙げていただいています。今後は『不満』を感じられる方がいらっしゃらなくなるよう努力してまいります。
診察時間、待ち時間について
待ち時間については厳しい評価を頂きました。診察までの待ち時間、会計までの待ち時間ともに、普通をはさんで『やや不満』や『非常に不満』といったご意見が、『満足』『非常に満足』より多くのご意見となりました。
最も改善の必要がある項目と受け止め、努力してまいります。
病院の雰囲気や快適性について
平成１８年より現在も病院の改修工事続いており、患者さま方、近隣の方々には多大なご迷惑をおかけしておりますが、みなさまのご協力のもあり、前回のアンケートに比較し、おおむね高い評価をいただきました。今後、月日の経過とともに建物が古くなっていったとしても今回と同様に良い評価をいただけるよう努力してまいります。
手続き・案内表示について
病院の案内表示について『やや不満』とのご意見があり、その他気になった点として記載いただいた中でも案内表示に対するご意見がありました。より分かりやすい案内表示を検討してまいります。
総合的に判断して
多くの患者さまに、おおむね高い評価をいただいているのではないかと存じますが、項目別には『やや不満』『非常に不満』のご意見もいただいておりますので、今後も患者さまのご意見を真摯に受け止め、満足度の向上に努めてまいります。
その他
ご来院いただいた理由としまして、多くの患者さまより、医師への評価、機器や設備への評価をいただきました。また西陣病院の特性でもある地域に密着した病院という点から、変わらずお近くの方々にご利用いただいていることがありました。
「お気付きの点」としていただいたご意見について
みなさまより多くのご意見をいただきました。同内容のものはまとめさせて頂きましたが、その他のご意見については極力そのまま記載させていただきました。
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