患者さんへ

平成21年度 外来患者のみなさまへの満足度アンケート

西陣病院『入院満足度調査』アンケートの結果

患者さまアンケート結果

私たち西陣病院では、当院をご利用いただく患者のみなさまに対し、よりよい医療を提供することを目標とし、みなさまのご感想をいただきたくアンケートを実施いたしました。その集計結果を報告させていただきます。アンケートにご協力いただきました患者のみなさまには、この場を借りて御礼申し上げます。

調査期間 平成21年9月1日から10月24日の2ヶ月間
回答者総数 154名(男性79名・女性64名)
平均年齢 68歳

回答の集計結果

当院に来院された理由を、次の中からお聞かせください。(複数回答可)

医療施設や設備が良いから 46人
良い医師がいるから 55人
言葉遣いや態度など対応が良いから 26人
評判が良いから 30人
他の医療機関からの紹介で 87人
家族や知人のすすめで 31人
家や通勤先などから近いから 33人
救急受け入れで 13人
交通の便が良いから 22人
その他(           ) 9人

診察・回診時の応対について

非常に満足 満足 普通 やや不満 非常に不満 回答率
医師はわかりやすく説明していますか。 55% 38% 7% 0% 0% 97%
医師はあなたの話をよく聞きましたか。 56% 37% 7% 0% 0% 93%
医師には質問や相談はしやすいですか。 58% 35% 6% 0% 1% 92%
看護師はわかりやすく説明していますか。 51% 41% 8% 0% 0% 93%

職員の対応について

非常に満足 満足 普通 やや不満 非常に不満 回答率
医師の言葉遣い、応対はていねいですか。 50% 43% 7% 0% 0% 95%
看護師・アシスタントの言葉遣い、応対はていねいですか。 50% 43% 7% 0% 0% 96%
検査・放射線技師の言葉遣い、応対はていねいですか。 50% 36% 13% 1% 0% 91%
薬剤師・栄養士の言葉遣い、応対はていねいですか。 50% 41% 8% 1% 0% 84%
理学療法士の言葉遣い、応対はていねいですか。 46% 43% 11% 0% 0% 75%
事務職員の言葉遣い、応対はていねいですか。 45% 42% 13% 1% 0% 92%
その他の職員(     )の言葉遣い、応対はていねいですか。 49% 38% 13% 0% 0% 58%

生活環境について

非常に満足 満足 普通 やや不満 非常に不満 回答率
病棟内の雰囲気や快適性はどうですか。 34% 52% 13% 1% 0% 94%
プライバシーの配慮はなされていますか。 28% 47% 23% 1% 1% 94%
トイレ、浴室、洗面所は利用しやすいですか。 29% 47% 21% 3% 0% 95%

清潔について

非常に満足 満足 普通 やや不満 非常に不満 回答率
トイレ、浴室、洗面所は清潔ですか。 31% 49% 19% 1% 0% 97%
病室・ベッドは清潔ですか。 37% 51% 12% 0% 0% 97%
病棟内の廊下や面談コーナーは清潔ですか。 35% 49% 16% 0% 0% 95%

食事について

非常に満足 満足 普通 やや不満 非常に不満 回答率
食事の味・内容はどうですか。 21% 47% 28% 3% 0% 96%
食事の時間はどうですか。 17% 52% 30% 1% 0% 94%

手続き、案内表示について

非常に満足 満足 普通 やや不満 非常に不満 回答率
入院等の手続きは容易に行うことができましたか。 26% 56% 17% 1% 0% 92%
病院の案内表示は見やすく、分かりやすいですか。 24% 50% 25% 1% 0% 92%

総合的に判断して

非常に満足 満足 普通 やや不満 非常に不満 回答率
あなたにとって、当院は利用しやすいですか。 40% 51% 8% 1% 0% 95%
あなたは総合的に見て、当院に満足していますか。 39% 54% 7% 0% 0% 92%
あなたはまた当院を利用されますか する(100%) しない(0%) 88%

その他

当院のホームページを御覧になったことがありますか ある(19%) ない(86%) 85%
普段携帯電話を利用していますか する(66%) しない(29%) 83%

入院満足度調査(前回調査との比較)について

当院に来院された理由では「他の医療機関からの紹介」が理由の中の1/4を占めており、前回との比較では7.5ポイント上がっている点が注目されます。

診察・回診時の対応について

この設問では「非常に満足」「満足」「普通」と回答された方のそれぞれの差が前回調査に比べ少なくなっており、全体的に「普通」へシフトしています。「医師には質問や相談はしやすいですか」の設問だけ「非常に満足」の評価が上がった点が注目されます。

職員の対応について

この設問では「検査・放射線技師の言葉遣い、対応はていねいですか」の「非常に満足」「満足」の評価が前回調査に比べ上がった点が注目されます。その他の設問では「非常に満足」「満足」「普通」それぞれ若干の変動はあるものの、前回調査に比べ大きく変化しているのは見られませんでした。

生活環境について・清潔について

これらの設問では前回調査に比べ「非常に満足」「満足」の評価が上がった点が注目されます。前回調査時は西館がリニューアル前であったため、そこが評価を引き上げた要因ではないかと思います。

総合的に判断して

この設問では「あなたはまた当院を利用されますか」にたいして、前回調査では「しない」と回答された方が若干名ありましたが、今回は全員が「する」とご回答くださいました。

総評

前回調査時は本館が増改築をほぼ終え、西館のリニューアル前という状況でした。今回は西館に入院された患者さまを中心に、前回と比べ特にアメニティー部分で高い評価をいただきました。当院に来院された理由も「他の医療機関からの紹介」が25%となり、地域の開業医の先生方等との連携・信頼関係もますます広がっていると思われます。しかし職員の対応面では一部を除き「非常に満足」「満足」から「普通」という評価に変化してきている様子がうかがえます。『建物は良くなったけど…』と言われることのないよう、今後も職員一人一人が患者さまの声を真摯に受け止め、満足度の向上に努めてまいります。